隐私政策
版本更新日期：2021-05-01 00:00:00
版本生效日期：2021-05-01 00:00:00
提示条款
您的信任对老马爱家非常重要，老马爱家深知个人信息对您的重要性，老马爱家将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此，老马爱家服务提供者（或简称“老马爱家”）制定本《隐私政策》（下称“本政策/本隐私政策”）并提醒您：
本政策适用于老马爱家提供的所有产品和服务。如老马爱家关联公司（范围详见定义部分）的产品或服务中使用了老马爱家提供的产品或服务（例如使用老马爱家平台账户登录）但未设独立隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。
需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务，也不适用于老马爱家中已另行独立设置法律声明及隐私政策的产品或服务。例如老马爱家平台上的卖家依托老马爱家向您提供服务时，您向卖家提供的个人信息不适用本政策。
在使用老马爱家各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用老马爱家各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过老马爱家在线客服咨询或拨打热线电话与老马爱家联系。
第一部分定义
1．老马爱家：老马爱家（域名为laomaaijia.com）运营和管理的网站、网络交易平台（包含“老马爱家”APP、“老马爱家”微信公众号、“老马爱家”微信小程序及未来技术发展出现的新的网络交易平台）及客户端，老马爱家通过该网络交易平台为您和商家提供家庭服务交易的网络交易平台服务。本协议下文中，“老马爱家”既指域名为laomaaijia.com的网站、网络交易平台及客户端，亦指“老马爱家”。
2．关联公司：指老马爱家四川川嫂蜀妹家政服务有限公司的子公司、分公司、其旗下的相关关联公司及未来老马爱家旗下的经营者。
3．个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括：基本信息（包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱、微信账户、微信昵称）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证等）；面部特征；网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案）；个人财产信息（交易和消费记录、以及余额、红包、心意金、优惠券、游戏类兑换码等虚拟财产信息）；通讯录；个人上网记录（包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录）；个人常用设备信息（包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码（如IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息）；个人位置信息（包括行程信息、精准定位信息、住宿信息、经纬度等）。
4．个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括：您的财产信息（包括银行账号、交易记录及账户余额、红包、心意金、优惠券等虚拟财产信息）；面部识别特征；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、户口本）；网络身份识别信息（包括账户名、账户昵称、邮箱地址及与前述有关的密码与密码保护问题和答案）；其他信息（包括通讯录、个人电话号码、手机号码、行程信息、网页浏览记录、住宿信息、精准定位信息）。
5．个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
除另有约定外，本政策所用定义与《老马爱家平台服务协议》中的定义具有相同的涵义。
第二部分隐私政策
本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：
一、老马爱家收集了哪些信息
二、老马爱家如何使用收集的信息
三、老马爱家如何使用Cookie和同类技术
四、老马爱家如何共享、转让、公开披露用户的信息
五、老马爱家如何保护用户的信息
六、老马爱家如何管理用户的信息
七、老马爱家如何处理未成年人的信息
八、用户的信息如何在全球范围转移
九、本隐私政策如何更新
十、如何联系老马爱家
一、老马爱家收集了哪些信息
（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品或服务包括核心业务功能和附加功能。我们的产品或服务包括一些核心功能，这些功能包括了实现网上订购老马爱家产品或服务（销售前）所必须的功能；实现网上交易（销售时）所必须的功能；交付产品或服务（销售后）所必须的功能；实现线下家政服务人员上门服务（服务前）所必须的功能；线下家政服务人员服务过程中（服务中）所必须的功能及提高售后服务质量（服务后）所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您相关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品或服务。这些功能包括：
1．实现网上订购老马爱家产品或服务（销售前）所必须的功能
（1）用户注册
您同意根据老马爱家用户注册页面的要求，如通过“QQ”、“微信”、“小程序”等第三方账号登录，老马爱家会收集您的“QQ”、“微信”、“小程序”头像、性别、地区、昵称等；或者您可通过有效的手机号码“一键登录”进入老马爱家的界面，您应确保所提供全部信息的真实性、完整性和准确性。
（2）产品或服务信息展示和搜索
为了让您快速地找到您所需要的产品或服务，我们可能会收集您的设备信息（包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商ID）、日志信息等来为您提供产品信息展示。
我们会收集您的位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点，为您推荐您所在区域可以购买的产品或服务。
请您理解，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。除非将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，那么在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，老马爱家会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理（取得您的授权或法律法规另有规定的情况除外）。
2．实现网上交易（销售时）所必须的功能
（1）网上交易
当您在进行消费时，您需要在订单中至少填写您的姓名、电话、地址、门牌号、家庭面积、重点服务区域及宠物情况等。同时，按照法律法规及监管规定，为了防范套现或欺诈风险，因此，我们将直接收集您的交易信息，包括交易金额、交易产品、交易时间、配送信息（如有）等。如您不同意我们记录前述信息，则可能无法完成交易。
为完成您所选择或达成的交易，您可选择与老马爱家合作的第三方支付机构（包括京东支付、微信支付及银联、网联等支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务，请您提前绑定银行卡，并提供您的姓名、家庭地址、邮政编码及联系人电话。
为了您能使用余额支付服务进行消费或提现，我们需要记录您的支付账户余额信息以及交易信息。如您不同意我们记录前述信息，可能无法使用余额支付服务。
您可通过老马爱家账户在老马爱家提供的链接入口使用老马爱家关联公司提供的产品或服务。当您通过老马爱家账户使用上述服务时，您授权老马爱家根据实际业务及合作需要，从老马爱家关联公司处接收、汇总、分析老马爱家确认其来源合法或您授权同意其向老马爱家提供的您的个人信息或交易信息。
（2）保障交易安全所必须的功能
为提高您使用我们的产品或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、您常用的软件信息、设备信息来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。我们也会收集您的设备信息对老马爱家系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在您选择向我们发送异常信息时予以排查。
3．交付产品或服务（销售后）所必须的功能
如您下单的是产品，在当您下单并选择在线完成支付后，与老马爱家合作的第三方配送公司（包括顺丰、圆通、EMS等，以下称“配送公司”）将为您完成订单的交付。您知晓并同意老马爱家的关联方或与老马爱家合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的产品能够安全送达。
如您下单的是保洁等家政服务，在当您下单并选择在线完成支付后，老马爱家将收集您的姓名、电话、地址、门牌号、家庭面积、重点服务区域、宠物情况等服务事项。同时，根据订单上显示的内容，老马爱家将收集到您的交易完成时间、交易金额、交易的服务内容等信息。
4．实现线下家政服务人员上门服务（服务前）所必须的功能
老马爱家客服管家及服务人员在上门服务前会跟您联系，老马爱家可能会记录您与老马爱家的对话并收集您的家庭地址、家庭面积、家庭宠物情况等提供服务所需的信息，必要时老马爱家还会记录您的家庭人口、家庭成员的年龄、房屋户型、电器设备类型、电器设备型号及其他信息。
5．实现线下家政服务人员服务（服务中）所必须的功能
人员在上门服务的过程中核实您的身份信息和联系方式，必要时会核查您的订单信息。在服务过程中，家政服务人员还会进一步确认您的家庭情况，包括家庭成员、家庭地址、电器设备、家庭宠物情况等并作记录，对此您表示知悉并理解。
6．提高售后服务质量（服务后）所必须的功能
当您与老马爱家联系时，为验证您的身份，帮助您解决问题，老马爱家可能会记录您与老马爱家的对话并收集其他为解决问题所需的必要信息。我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。为了您更加方便和安全的使用老马爱家的服务，老马爱家将使用cookie，收集您与老马爱家站点有关的特征信息，用于标识您的设备。同时，老马爱家会积极采取先进的技术手段和有效的管理机制来保障您的账户安全，保障您的隐私信息不被任何未授权的使用或者泄露。
（二）您可自主选择提供的个人信息情形
1．基于摄像头（相机）的扩展功能
您可以使用这个扩展功能完成视频拍摄、拍照、扫码的功能。当您使用拍照、视频拍摄等功能时，我们会收集您的面部信息。未来我们可能会将人脸识别技术应用于更多场景，但那时我们会再次与您确认您是否愿意我们使用您的面部信息来实现这些扩展功能。
2．基于图片上传的扩展功能
您可以在老马爱家上传服务人员服务前、服务后家庭清洁情况的对比图/单图、您及您家人的照片来实现晒单、评价、问答及投诉功能，我们会使用您所上传的图片或视频来识别您需要购买的家政产品或服务或使用包含您所上传图片或视频的晒单、评价及问答内容，或根据您的上传的图片，作出投诉结果的判断。
3．基于语音技术的扩展功能
您可以直接使用麦克风来进行语音购物或与我们的客服进行咨询和互动。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您购物需求和客服与售后需求。
（三）您应充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
1．与国家安全、国防安全有关的；
2．与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3．与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4．出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5．所涉及的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；
6．从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7．根据您的要求签订和履行合同所必需的；
8．用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9．为合法的新闻报道所必需的；
10．学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11．法律法规规定的其他情形。